Derecho de Desistimiento y Cancelación

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula los derechos del Cliente para desistir del contrato y cancelar los servicios prestados por GOLDEN NUGGETS, SLU bajo la marca Woply. Se aplica tanto al servicio de creación y entrega del sitio web (encargo único) como, en su caso, a la suscripción de mantenimiento Woply Cuidado (servicio recurrente).

Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento son aplicables a quienes contraten en calidad de consumidores y usuarios, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Derecho de desistimiento (servicio de creación de la web)

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

2.1 Excepción por consentimiento al inicio inmediato

De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de prestación de servicios o de contenidos digitales una vez que el servicio se ha ejecutado íntegramente, siempre que la ejecución se haya iniciado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento.

2.2 Desistimiento durante la producción

Si el Cliente ha consentido el inicio inmediato y ejerce el derecho de desistimiento antes de la entrega completa de la web, deberá abonar a Woply la parte proporcional del servicio ya prestado en el momento de la comunicación del desistimiento, calculada sobre el precio total del pedido. Woply reembolsará la diferencia entre el importe abonado y dicha proporción.

2.3 Desistimiento antes del inicio de la producción

Si el Cliente desiste antes del inicio efectivo de la producción (por ejemplo, porque aún no se han recibido todos los materiales necesarios o porque el Cliente no ha otorgado el consentimiento al inicio inmediato), tendrá derecho al reembolso íntegro del precio del pedido (excluida, en su caso, la primera cuota ya consumida de Woply Cuidado si el servicio ya se hubiera activado).

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificando su decisión de forma inequívoca por una de las siguientes vías:

• Enviando un correo electrónico a hola@woply.io con el asunto "Solicitud de desistimiento — [Tu nombre]".
• Utilizando el modelo de formulario incluido al final de este documento (apartado 7).

En cualquier caso, la notificación debe incluir:

• Nombre completo y correo electrónico asociado al pedido.
• Fecha de contratación y, en su caso, número de pedido o factura.
• Declaración clara de la voluntad de desistir del contrato.

4. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido, Woply reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos —descontada, en su caso, la parte proporcional al servicio ya prestado conforme al apartado 2.2— en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la comunicación del desistimiento.

El reembolso se efectuará a través de Monei, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro medio distinto y siempre que no le suponga coste alguno.

5. Cancelación del servicio Woply Cuidado

La suscripción al servicio de mantenimiento Woply Cuidado es independiente del encargo de creación de la web y puede cancelarse en cualquier momento, conforme a las siguientes reglas:

5.1 Modalidad mensual

El Cliente puede cancelar la suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo mensual en curso. Hasta esa fecha, el Cliente mantendrá el acceso completo al servicio. No se realizarán reembolsos por el periodo mensual ya iniciado.

5.2 Modalidad anual

El Cliente puede cancelar la suscripción anual en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo anual en curso, manteniendo el Cliente el acceso al servicio hasta dicha fecha. No se realizarán reembolsos por el periodo anual ya pagado, salvo en los supuestos legalmente previstos.

Como excepción, si el Cliente cancela la modalidad anual dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de la web y no ha consumido cambios pequeños incluidos en el servicio durante ese periodo, tendrá derecho al reembolso íntegro de la cuota anual conforme al derecho de desistimiento aplicable a servicios recurrentes.

5.3 Cómo cancelar Woply Cuidado

El Cliente puede solicitar la cancelación por cualquiera de las siguientes vías:

• Enviando un correo electrónico a hola@woply.io con el asunto "Cancelar Woply Cuidado — [Tu nombre]".
• A través de los medios que Woply habilite en el panel del cliente, una vez disponibles.

6. Conservación de los archivos del Cliente tras la cancelación

Tras la cancelación del servicio Woply Cuidado, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para solicitar una copia del sitio web (archivos del proyecto, contenidos cargados y, en la medida técnicamente posible, una exportación migrable a otro proveedor de hosting).

Transcurrido dicho plazo, Woply procederá a la eliminación definitiva de los archivos del Cliente de sus servidores, sin perjuicio de aquellos datos que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, datos de facturación).

El dominio asociado al sitio web es titularidad del Cliente y no se ve afectado por la cancelación. Si el Cliente desea migrar el sitio a otro proveedor de hosting, Woply prestará la colaboración técnica razonable para facilitar la transición.

7. Modelo de formulario de desistimiento

A título orientativo, el Cliente puede utilizar el siguiente texto para comunicar su desistimiento:

8. Contacto