Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

2. Dados pessoais que recolhemos

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo Cliente

• Dados de contratação: nome e apelidos, correio eletrónico, telefone, nome do negócio.
• Dados de faturação: morada fiscal, NIF/NRT ou outro identificador, dados de pagamento (processados pela Monei; a Woply não armazena dados de cartões).
• Dados de contacto: informação fornecida através de formulários, correio eletrónico ou outros canais.
• Conteúdo fornecido para a produção do sítio web: textos, fotografias, logótipo, documentos e qualquer outro material que o Cliente carregue no configurador. Estes dados tratam-se exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço.

2.2 Dados recolhidos automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tempo de permanência.
• Cookies: conforme descrito na nossa Política de Cookies.
• Conversas com o assistente virtual com inteligência artificial do Site: conteúdo das mensagens e dados técnicos da sessão.

3. Finalidades do tratamento

• Gestão da encomenda e prestação do serviço de design, desenvolvimento e entrega do sítio web contratado.
• Prestação do serviço Woply Cuidado em caso de ter sido contratado: hosting, cópias, monitorização, pequenas alterações e suporte.
• Gestão da faturação e cobrança das encomendas e subscrições através do Monei.
• Atenção a consultas, incidências e solicitações do Cliente.
• Envio de comunicações comerciais e newsletters, sempre que o Cliente tenha prestado o seu consentimento prévio e específico.
• Melhoria do serviço e análise estatística da utilização do Sítio Web (dados anonimizados ou agregados).
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais aplicáveis.

4. Base legal do tratamento

• Execução do contrato: para a prestação do serviço, a gestão da encomenda e a faturação [art. 6.1.b) RGPD].
• Consentimento: para o envio de comunicações comerciais [art. 6.1.a) RGPD].
• Interesse legítimo: para a melhoria do serviço e a prevenção da fraude [art. 6.1.f) RGPD].
• Obrigação legal: para o cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas [art. 6.1.c) RGPD].

5. Conservação dos dados

• Dados contratuais: durante a vigência da relação contratual e os 5 anos seguintes à sua finalização.
• Dados fiscais: durante os prazos estabelecidos pela legislação fiscal aplicável (entre 4 e 6 anos).
• Conteúdo fornecido pelo Cliente: durante a vigência do serviço Woply Cuidado e, se aplicável, até 30 dias após o cancelamento, período durante o qual o Cliente pode solicitar uma cópia.
• Dados de consentimento (comunicações comerciais): até que o Cliente revogue o seu consentimento.

6. Destinatários dos dados

Para a prestação do serviço, a Woply utiliza os seguintes fornecedores na qualidade de subcontratantes:

• Monei — gateway de pagamento, para o processamento das transações.
• Netlify — fornecedor de alojamento web (hosting e entrega do sítio).
• Supabase — fornecedor de base de dados e armazenamento dos materiais do Cliente durante a produção e, se aplicável, a prestação do serviço Woply Cuidado.
• Systeme.io — plataforma de email marketing, utilizada exclusivamente para enviar comunicações comerciais a Clientes que tenham prestado o seu consentimento.
• Administrações públicas e autoridades competentes, quando exista uma obrigação legal de comunicação.
• ElevenLabs, Inc. — fornecedor do assistente virtual com inteligência artificial do Site, com as garantias exigidas pelo RGPD para transferências internacionais (cláusulas contratuais-tipo).

Não se realizam transferências internacionais de dados fora do Espaço Económico Europeu sem as garantias adequadas conforme o RGPD (cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos equivalentes). No caso do assistente virtual, as conversas são processadas pela ElevenLabs, Inc. (Estados Unidos) ao abrigo dessas cláusulas contratuais-tipo.

7. Direitos do Cliente

• Acesso: saber que dados pessoais estamos a tratar.
• Retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: solicitar a eliminação dos dados quando já não sejam necessários.
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas circunstâncias.
• Limitação: solicitar a limitação do tratamento.
• Portabilidade: receber os dados num formato estruturado e de uso comum.
• Retirar o consentimento em qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer um destes direitos, o Cliente pode enviar um pedido para hola@woply.io, acompanhado de uma cópia do seu documento de identidade.

O Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) ou junto da Agência Andorrana de Proteção de Dados (www.apda.ad), conforme corresponda.

8. Segurança

A Woply adota as medidas técnicas e organizativas apropriadas para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados pessoais, incluindo encriptação em trânsito (SSL/TLS), controlo de acesso baseado em funções e cópias de segurança periódicas.

Carregamos o Google Analytics apenas com o seu consentimento analítico para medir visitas e pedidos de chamada confirmados. Não enviamos nomes nem telefones. Removemos parâmetros e fragmentos dos URL. Os cookies _ga e _ga_* duram até 180 dias, sem renovação automática. A preferência fica em woply_analytics_consent_v1 durante 180 dias e pode ser retirada em Cookies. A publicidade Meta tem um consentimento separado. A rejeição não impede configurar o site nem enviar um pedido. Google · Privacy.